No mundo dos negócios modernos, conduzidos em sua maior parte pelo uso da tecnologia digital, torna-se cada vez mais expressiva a necessidade de terceirizar tarefas que demandam tempo e dinheiro da empresa. Isso é especialmente verdadeiro para setores mais técnicos, como a área de TI, visto que se torna um desafio cada vez maior manter uma equipe de TI atualizada, apta a atender rapidamente às demandas dos usuários e garantir a continuidade dos serviços durante mudanças de pessoal. 

A terceirização do suporte técnico não é uma novidade, muitas empresas já adotam essa prática há décadas. Porém, com a evolução tecnológica a passos largos, a procura por uma parceira realmente especializada e com experiência tanto na área técnica quanto na estratégica tem se tornado um desafio para a maioria das empresas. 

Neste artigo, vamos explorar as vantagens e benefícios de terceirizar seu suporte de TI e mostrar como a expertise da Solo Network pode ser a solução que seu negócio precisa. 

Por que sua empresa deveria contratar um suporte de TI terceirizado? 

O suporte de TI é uma das áreas mais importantes em qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor em que atua. É a equipe responsável por garantir que todos os sistemas e tecnologias estejam funcionando corretamente, além de fornecer assistência aos usuários quando ocorrem problemas. No entanto, muitas empresas ainda não sabem se devem contratar um suporte de TI interno ou terceirizado. 

Veja as principais vantagens de contratar um suporte de TI terceirizado e porque isso pode ser a melhor escolha para sua empresa. 

1. Redução de custos 

Contratar um suporte de TI interno pode ser muito caro, especialmente se sua empresa for de pequeno ou médio porte. Além dos salários e benefícios dos funcionários, há despesas adicionais, como impostos e custos relacionados à infraestrutura de TI. E manter uma equipe interna exige investimentos contínuos em treinamento e desenvolvimento para acompanhar as rápidas mudanças no campo da tecnologia. 

Por outro lado, ao optar por um suporte de TI terceirizado, você pode economizar consideravelmente. Um provedor de serviços de TI como a Solo Network pode oferecer modelos de negócios flexíveis e personalizados, assim você pode dimensionar seus gastos de acordo com as demandas do seu negócio, evitando despesas desnecessárias.  

Vale ressaltar também que a Solo Network tem acesso a tecnologias avançadas, devido a suas parcerias com os maiores players do mercado de tecnologia, e pode oferecer soluções mais eficientes e econômicas. Nossa equipe possui experiência em lidar com ampla gama de problemas técnicos e pode resolver questões de maneira rápida e eficaz, minimizando o tempo de inatividade e aumentando a produtividade da empresa. 

Outra vantagem do suporte de TI terceirizado é a redução do ônus administrativo. Ao contratar uma equipe interna, você é responsável pela gestão e supervisão dos funcionários, além de lidar com questões de RH. Com a terceirização, essas responsabilidades são transferidas para o provedor de serviços, permitindo que você se concentre em seu core business e nas atividades estratégicas da empresa. 

2. Melhor especialização e experiência 

O suporte de TI terceirizado oferece uma equipe de profissionais altamente qualificados e experientes em várias áreas de tecnologia, com acesso variadas tecnologias e soluções que podem ser aplicadas para resolver problemas complexos de TI. Essa experiência abrange diversos setores e tipos de empresas, o que lhes confere um conhecimento aprofundado das necessidades específicas do seu negócio. 

Ao optar por um suporte de TI interno, você enfrentará o desafio de investir em treinamento e desenvolvimento para manter sua equipe atualizada com as últimas tecnologias e tendências. Além disso, pode ser difícil alcançar o mesmo nível de expertise e especialização que um provedor de serviços como a Solo Network pode oferecer. Os profissionais de suporte da Solo dedicam-se exclusivamente a fornecer suporte técnico e estão imersos no campo da tecnologia, mantendo-se atualizados com as melhores práticas e soluções inovadoras. 

3. Maior disponibilidade e tempo de resposta mais rápido 

Outra vantagem que a terceirização do suporte de TI proporciona é a disponibilidade 24/7, oferecendo assistência imediata em caso de problemas de TI. Isso é especialmente crucial para empresas que dependem fortemente da tecnologia em suas operações diárias. 

Por outro lado, um suporte de TI interno pode levar mais tempo para resolver problemas, especialmente se sua equipe não tiver a experiência ou especialização necessárias. Além disso, sua equipe interna pode não estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode impactar negativamente o tempo de resposta e a resolução oportuna de incidentes. 

Ao contar com um suporte de TI terceirizado, você pode ter a tranquilidade de saber que há uma equipe de profissionais prontos para atender às suas necessidades a qualquer momento, dia ou noite. Isso minimiza os riscos de interrupções prolongadas nos seus sistemas e processos de negócio, garantindo a continuidade das operações. 

4. Foco no core business 

Tempo é dinheiro, assim, um dos maiores benefícios de contar com suporte terceirizado é poder se concentrar no cerne do seu negócio, em vez de lidar com questões técnicas de TI. Isso permite que você direcione seus esforços para atividades que geram receita e impulsionam o crescimento da sua empresa.  

Por essa lógica, manter uma equipe interna exigiria investimento precioso de tempo e recursos na gestão da equipe de TI. Isso pode desviar sua atenção do foco principal da empresa e prejudicar o desenvolvimento do seu negócio. Sem contar que sua equipe interna pode não ter o mesmo nível de expertise e experiência que um provedor de serviços pode oferecer.  

Solo IT Care: Suporte Técnico na Medida Certa 

O Solo IT Care é a solução de suporte técnico oferecida pela Solo Network. Com uma vasta experiência no setor, a Solo se destaca por sua equipe altamente qualificada, composta por profissionais com os mais altos níveis de certificação junto aos fabricantes. Isso garante um serviço completo, produtivo e capaz de impulsionar o crescimento da sua empresa. 

Confira as principais características e benefícios do Solo IT Care: 

Atendimentos Flexíveis 

O Solo IT Care oferece modalidades de atendimento flexíveis, em regime 8x5 ou 24x7, para atender às necessidades do seu negócio. Com uma equipe especializada disponível a qualquer momento, você terá tranquilidade sabendo que pode contar com suporte técnico especializado sempre que precisar.  

Nossos profissionais qualificados e experientes garantem uma rápida resposta e soluções eficientes para qualquer problema relacionado à TI, permitindo que você se concentre no crescimento e sucesso do seu negócio, enquanto nós cuidamos da sua infraestrutura tecnológica. 

Execução de Projetos 

Além do suporte diário, o Solo IT Care também oferece a execução de projetos relacionados aos produtos suportados pelo contrato. Isso significa que você pode contar com a expertise da Solo Network para implementar soluções tecnológicas que impulsionem o seu negócio e atendam às suas necessidades específicas. 

Nossa equipe altamente qualificada trabalhará em estreita colaboração com você para entender os objetivos do projeto e desenvolver um plano personalizado que leve em consideração seus requisitos e restrições. Com ampla experiência em projetos de TI, estamos preparados para lidar com diversos aspectos, desde a implantação de novos sistemas e infraestrutura até migrações de dados e atualizações tecnológicas. 

Monitoramento Proativo 

Nossa equipe oferece um serviço de monitoramento contínuo do seu ambiente de TI, garantindo que sua infraestrutura esteja sempre operando de forma confiável e eficiente. Por meio desse monitoramento proativo, somos capazes de identificar possíveis problemas antes mesmo que eles afetem a produtividade do seu negócio, garantindo menos interrupções e maior disponibilidade dos seus sistemas. 

O monitoramento também permite identificar oportunidades de melhoria no seu ambiente de TI. Com base nas informações coletadas, nossa equipe pode propor soluções e otimizações que impulsionem o desempenho dos seus sistemas. Seja por meio de atualizações de software, ajustes de configuração ou implementação de novas tecnologias, estamos comprometidos em garantir que seu ambiente de TI esteja sempre operando no mais alto nível de eficiência. 

Redução de Custos e Garantia de Continuidade 

Terceirizar o suporte técnico com o Solo IT Care pode reduzir significativamente os custos associados à contratação e manutenção de uma equipe de TI interna. Não será mais necessário arcar com salários, benefícios e impostos, o que resulta em economias financeiras significativas para sua empresa. 

Além disso, você terá a garantia de um atendimento dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) acordado. Isso significa que nossa equipe estará comprometida em cumprir os prazos estabelecidos e fornecer soluções rápidas e eficientes para quaisquer problemas de TI que possam surgir. 

Outra vantagem de terceirizar o suporte técnico é a garantia de continuidade dos serviços, mesmo em casos de turnover da equipe de TI. Se um membro da equipe interna deixar a empresa, pode levar tempo para encontrar um substituto e garantir que ele esteja totalmente treinado e atualizado. Com o Solo IT Care, você não precisa se preocupar com essas questões, pois temos uma equipe especializada pronta para assumir a responsabilidade e garantir que seus serviços de TI sejam mantidos sem interrupções prejudiciais ao seu negócio. 

Consultoria Estratégica 

Além de fornecer suporte técnico de alta qualidade, a Solo Network oferece serviços de consultoria especializada em TI para auxiliar na tomada de decisões estratégicas. Nossa equipe experiente e qualificada está pronta para compartilhar seu conhecimento e oferecer orientações valiosas para ajudar você a aproveitar ao máximo as soluções tecnológicas disponíveis. 

Com a consultoria da Solo Network, você terá acesso a insights e recomendações personalizadas para otimizar a infraestrutura de TI da sua empresa. Podemos ajudá-lo a identificar as melhores práticas, implementar novas tecnologias, aprimorar a segurança da informação e alinhar seus recursos de TI com os objetivos de negócio. 

Nossa abordagem consultiva visa entender as necessidades específicas da sua empresa e fornecer soluções sob medida. Estamos comprometidos em ajudar você a impulsionar a eficiência, produtividade e competitividade do seu negócio por meio do uso estratégico da tecnologia. 

Saiba mais sobre o Solo IT Care e como nossa parceria pode ser a solução que você buscava!